Kundenservice mangelhaft

Steigende Strompreise sind ein unliebsames Thema für die Verbraucher. Viele Energiekonzerne haben auch für die kommenden Monate Preiserhöhungen angekündigt. Doch wie ist eigentlich der Service bei den deutschen Stromkonzernen?
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Handelsblattes eine Studie zu diesem Thema durchgeführt. Insgesamt 40 deutsche Energiekonzerne hat das Institut hinsichtlich ihrer Service-Qualität überprüft. In der Untersuchung wurden die Kundefreundlichkeit der Unternehmen und die Schnelligkeit des Kundenservices getestet. Dazu wurden rund 1.200 Testanrufe beim Kundenservice der Konzerne getätigt. Des Weiteren verschickten die Mitarbeiter des Instituts Anfragen per E-Mail sowie über spezielle Online-Formulare. Darüber hinaus wurden die Vertragsbedingungen der Stromlieferanten gründlich untersucht und anhand einiger beispielhafter Profile wurden die günstigsten Tarife für herkömmlichen Strom und Öko-Strom ermittelt. Die Ergebnisse der Untersuchung sind durchwachsen und fallen nicht immer positiv für die Konzerne aus. Bei einigen Anbietern wurden die gebotenen Leistungen und der Kundenservice als eher mangelhaft eingestuft.
Detaillierte Ergebnisse der Studie können im Handelsblatt nachgelesen werden.
Wer seinen Stromanbieter wechseln möchte, sollte sich im Vorfeld genau über die unterschiedlichen Konditionen der einzelnen Anbieter informieren.