Turbulenzen beim Anbieterwechsel
Beim vielen deutschen Verbrauchern wächst angesichts steigender Strompreise die Bereitschaft zum Wechsel des Stromanbieters. Wer sich ein wenig Zeit nimmt, kann den Wechsel in der Regel schnell über die Bühne bringen. Viele Stromkunden stoßen beim Anbieterwechsel jedoch auf unterschiedliche Schwierigkeiten.
Seit dem Jahr 1998 dürfen die deutschen Verbraucher ihren Stromanbieter frei wechseln. Seit diesem Zeitpunkt hat rund jeder fünfte Haushalt in Deutschland bereits mindestens einmal den Anbieter gewechselt. Auf der Suche nach einem neuen Versorger nutzen die Verbraucher dabei unterschiedliche Wege. Wer sich bei Stromversorgern nach eine günstigen Tarif umsieht, der ist unter anderem auch auf die kompetente Beratung des jeweiligen Unternehmens angewiesen.
Durchwachsener Service
In einem Test konnten Experten jedoch feststellen, dass die Beratung von Neukunden von Anbieter zu Anbieter ganz unterschiedlich ausfällt. Neben kompetenten und fachkundigen Service-Stellen konnten die Hotlines und Beratungsdienste einiger Anbieter jedoch nur als mangelhaft bewertet werden. So gaben einige Anbieter nur sporadisch Auskunft, andere beantworteten die Service-Anfrage überhaupt nicht.
Verständlichkeit durch Nachfrage
Viele Verbraucher nutzen das Internet, um sich über die günstigsten Anbieter und Tarife auf dem Strommarkt zu informieren. Durch spezielle Online-Tarifrechner kann innerhalb kurzer Zeit der individuell günstigste Stromtarif gefunden werden. Experten empfehlen zudem , auf die Preisgarantie des Anbieters zu achten, da bei vielen Anbietern die Tarife in regelmäßigen Abständen steigen. Sind die Äußerung um Vertrag unverständlich, dann sollte in jedem Fall beim Anbieter nachgefragt werden.
Politik befürwortet Wechselbereitschaft
viele deutsche Parteien stehen in Sachen Stromanbieterwechsel auf der Seite der Verbraucher. Unter anderem befürworten die Grünen, dass Probleme mit dem Stromanbieter auf jeden Fall der Verbraucherzentrale gemeldet werden sollen. In bestimmten Fällen empfehlen die Verbraucherschützer zudem den Zusammenschluss zu Klagegemeinschaften. Bevor es dazu kommt, sollte der Verbraucher sich mit dem Versorger in Verbindung setzten und auf eine Kulanzleistung hoffen.